Total Quality Management (TQM) membantu organisasi menghasilkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TQM menggabungkan semua praktik dan teknik, prosedur dan alat untuk memastikan kualitas dalam organisasi. Meningkanya kualitas organisasi akan menimbulkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan guna meningkatkan kepuasan pelanggan, perilaku pembelian kembali, dan loyalitas. Organisasi/perusahaan diharapkan dapat membangun praktik TQM guna mencapai efektivitas sistem mutu secara keseluruhan. Organisasi juga harus berupaya meningkatkan efektivitas tiap aktivitas atau agenda TQM sehingga nilai organisasi memiliki poin lebih di pasar yang kompetitif.

Pada chapter book ini dibahas terkait definition, concept, history and evolution, problem and solution, research of TQM, definition, concept and research of gurus quality, leadership, scientific management, strategic planning, cost of quality, organization, customer satisfaction, total employee involvement, supplier partnership, total productive maintenance in TQM serta quality awards dan quality circle. 

Buku ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi organisasi supaya proses TQM menjadi lancar dan memberikan pengaruh yang baik pada organisasi seperti yang diharapkan.